É normal e perfeitamente compreensível que não acertamos sempre. Às vezes nos esquecemos de algum ingrediente de uma receita, nos foge à memória algum compromisso importante, perdemos prazos por algum tipo de descuido, deixamos em casa alguma coisa de grande importância para uma tarefa que saímos para resolver, ou deixamos que algo facilmente quebrável caia de nossas mãos.
O erro faz parte de nossas vidas, e pode acontecer, inclusive, quando pais ou responsáveis efetuam a compra de materiais escolares ou uniformes com o Duepay. Diante dessa situação, é possível solicitar troca ou cancelar a compra, ser reembolsado e concretizá-la de novo, mas de forma correta? Descubra a resposta para esta e mais perguntas abaixo!
O que é o Duepay?
O Duepay é o aplicativo através do qual a prefeitura de São Paulo disponibiliza verbas para a compra de materiais escolares e peças de uniforme para os alunos da rede municipal de ensino, abrangendo o ensino regular e os Centros de Estudos de Línguas Paulistanos (CELPs), com a função de tornar o fornecimento de recursos educacionais da prefeitura mais prático, rápido e democrático.
Posso utilizar o Duepay para comprar materiais e uniformes escolares em qualquer loja?
O Programa Auxílio Material Escolar e o Programa Auxílio Uniforme Escolar, os quais disponibilizam verbas aos alunos da rede de ensino do município de São Paulo por meio do Duepay, possui regras rígidas para o usufruto dos benefícios oferecidos, a fim de evitar o desvio de finalidade do dinheiro disponibilizado e garantir a satisfação das necessidades dos estudantes.
Uma das formas de garantir que os programas citados alcancem plenamente seus objetivos é com a certificação de algumas lojas específicas para que sejam comprados kits escolares e uniformes com o Duepay, que aceitam colaborar com todas as formas de fiscalização que a prefeitura propõe. Com isso, não se pode utilizar o Duepay em quaisquer lojas, apenas nas certificadas pelo governo municipal.
Como funcionam as compras de materiais escolares e uniformes com Duepay?
As compras de materiais e uniformes escolas com Duepay funciona de forma muito parecida com qualquer outra aquisição de produtos auxiliada por aplicativo, porém com algumas restrições que possuem a função de garantir que os objetivos da disponibilização de verba pela prefeitura sejam totalmente alcançados.
Os pais ou responsáveis escolherão os kits escolares e uniformes em uma loja física ou online credenciada pelo governo municipal, apontarão o Duepay como forma de pagamento e pagarão utilizando um qr code ou um cartão virtual gerado pelo aplicativo. Desse modo, o processo se faz bastante intuitivo para quem já possui afinidade com pagamentos com telefone celular.
Por que tomar cuidado para não errar ao comprar materiais e uniformes escolares com Duepay?
Mesmo que os pais ou responsáveis possam buscar formas de desfazer erros associados à compra de materiais escolares e uniformes pagos com Duepay, é importante lembrar que possíveis soluções podem levar tempo e energia, porque podem envolver a volta a uma loja física, que possui inconveniências, principalmente em uma cidade imensa e de grande fluxo como São Paulo.
Além disso, caso o estudante precise dos materiais e uniformes escolares com urgência, pode ser prejudicado por dias até o acesso aos produtos adequados, algo com potencial para interferir no desempenho acadêmico do aluno.
Como fazer para não errar na hora da compra de materiais e uniformes escolares com o Duepay?
Ao comprar materiais escolares para seus filhos, pais e responsáveis devem se atentar aos kits recomendados pelas escolas e pela prefeitura, porque eles são pensados para atender adequadamente os estudantes com foco na etapa do ensino. Então, se uma criança está, por exemplo, no sexto ano no ensino fundamental, o kit comprado deve corresponder a este ano escolar.
Já no que diz respeito aos uniformes escolares, a idade e o tamanho das crianças se torna o foco da observação, com a medição da altura, das circunferências e do comprimento dos membros delas, comparando esses dados com os das peças dos uniformes. A escolha de cada peça precisa ser orientada dessa forma.
Posso cancelar e fazer de novo?
Caso pais e responsáveis cometam algum erro na hora de efetuar compras de materiais escolares ou uniformes utilizando o Duepay como forma de pagamento, há algumas formas de evitar prejuízos, sendo que cada uma delas depende de variáveis, a exemplo de como a compra foi concretizada, da etapa do envio em que os itens comprados se encontram e do tempo em si.
Se a aquisição dos materiais ou uniformes escolares aconteceu e forma presencial, os pais ou responsáveis podem voltar até a loja, explicar a situação para um atendente ou para o gerente do estabelecimento, demonstrar como cada um dos itens comprados se encontra intacto, do mesmo modo que no momento da compra, e solicitar a devolução ou a troca.
Já em casos de compras feitas online, há algumas praticidades, porque, se a entrega ainda não foi feita, pode ser feito o cancelamento no próprio site da loja, às vezes com apenas um ou dois cliques, e, se a entrega já foi concluída, pode-se entrar em contato com o estabelecimento por mecanismos que ele oferece, normalmente um serviço de atendimento aos consumidores (SAC).
Esse tipo de negociação simples quase sempre funciona, porque a desburocratização é benéfica para ambos os lados. No entanto, podem acontecer situações em que uma loja ou outra apresente barreiras para concretizar a devolução do dinheiro ou a troca dos produtos comprados de forma incorreta, e essa situação exige medidas mais drásticas.
Nesse caso, como em qualquer outra compra, é possível acionar mecanismos legais relacionados ao CDC (Código de Defesa do Consumidor). Por exemplo, o artigo 49 do documento garante o direito ao arrependimento, que dá ao comprador sete dias corridos para se arrepender de uma compra sem que seja necessário apresentar justificativa para o arrependimento.
Assim como o artigo citado, há outros que podem ser colocados em pauta nos casos de exceção em que não há colaboração da loja. Contudo, reforçando, na imensa maioria dos casos, haverá uma negociação amigável entre as partes, até porque, antes de qualquer outra coisa, se trata do uso de um benefício fornecido por instituições estatais.
Para saber mais sobre questões relacionadas ao uso do seu Benefício Duepay para a compra de materiais escolares e uniformes, mantenha-se informado em nosso blog, e, para conhecer melhor a Kit Escolar São Paulo, acesse o nosso site!
